深海捷科技在方案和系統(tǒng)設(shè)計方面融入了市面上最流行的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”特色，方案旨在打造網(wǎng)上辦事大廳和實體大廳“線上線下、虛實一體”的政務(wù)服務(wù)平臺。該方案和系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、全方位受理，全媒體接入。
整合了主流的多渠道移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入，主導(dǎo)在全省范圍內(nèi)整合優(yōu)化省政府有關(guān)職能部門的投訴舉報熱線平臺，實現(xiàn)由省級12345平臺統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一考核。
2、方案概念新穎，功能完備。
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上，方案基于IP化、多媒體化設(shè)計。從省市級平臺的角度，可整合目前各自獨立、分散的信息系統(tǒng)，建立全省市統(tǒng)一、終端覆蓋區(qū)縣、滿足各領(lǐng)域需求的公共服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)省、市、區(qū)縣之間的互聯(lián)互通。
3、層次結(jié)構(gòu)上。
方案采用層次結(jié)構(gòu)體系，由服務(wù)接入層、應(yīng)用集成層和支撐平臺層組成，所有用戶采用單點登錄的模式，經(jīng)過統(tǒng)一系統(tǒng)身份認(rèn)證和授權(quán)后進(jìn)入系統(tǒng)。擁有多樣化的接入方式的同時，支持統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)與各部門系統(tǒng)對接，解決信息孤島，建立各部門之間數(shù)據(jù)交換、信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動的運行機制。
4、訴訟工單受理模塊。
群眾基于網(wǎng)站、熱線、手機客戶端反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗、有效性校驗等，能初步自動受理事項是否重復(fù)，提供重復(fù)提示。
5、協(xié)同辦理模塊。
全方位受理：覆蓋當(dāng)前主流通訊手段，做到無縫對接。建立集電話、短信、網(wǎng)站、微信、APP等“多位一體”的受理平臺。全流程辦理：訴訟案件從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，著重對“三跨三分離”案件在系統(tǒng)中如何走流程進(jìn)行創(chuàng)新，打造系統(tǒng)亮點。
6、政務(wù)知識庫子系統(tǒng)。
知識庫內(nèi)容：法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程。知識庫檢索，個人收藏知識庫，知識庫排行榜，最新知識，知識庫管理：包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
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7、績效監(jiān)察子系統(tǒng)。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統(tǒng)一進(jìn)行考核評估。監(jiān)察決策中心通過定義制定績效考核機制和考核指標(biāo)分別對熱線受理中心和熱線承辦單位進(jìn)行日常工作的考核管理。
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8、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)。
12345政府服務(wù)熱線信息系統(tǒng)的建設(shè)，將成為相關(guān)部門市民服務(wù)的平臺和與市民最直接、最緊密接觸的窗口。通過對市民溝通產(chǎn)生的話務(wù)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門工作中的熱點和難點問題，市民最關(guān)心的問題，分析在工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
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9、綜合監(jiān)控子系統(tǒng)。
清晰地了解熱線受理和辦理情況。
