打造網(wǎng)上報(bào)實(shí)大廳和實(shí)體大廳‘線上線下、虛實(shí)結(jié)合’法院熱線平臺！
社會群眾集中反映的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，長期無法解決。
案件審理動態(tài)信息和訴訟指南、訴訟費(fèi)用、審理期限、司法救助等靜態(tài)信息向社會公開。
各級人民法院缺乏主動對自身工作的宣傳，自覺把司法工作公開，時(shí)刻接受老百姓的檢驗(yàn)。
匯總從各個渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的咨詢，服務(wù)人員在12368平臺統(tǒng)一受理。
法院語音查詢系統(tǒng)主要有8項(xiàng)功能，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費(fèi)用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風(fēng)險(xiǎn)提示查詢和司法救助查詢。
座席代表在知識庫中可對文字、圖片進(jìn)行記錄，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意增減修改知識庫內(nèi)各版塊及版塊內(nèi)信息內(nèi)容。且支持按標(biāo)題、內(nèi)容等單條件、多條件的模糊搜索。
工單系統(tǒng)貫穿監(jiān)察室、政治部、組執(zhí)行局、執(zhí)行裁決處、執(zhí)行監(jiān)督處、執(zhí)行實(shí)施處、公共關(guān)系處、審管辦、立案庭、審監(jiān)庭、民事庭、商事庭等各個部門，成為每個部門工作關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
跟工單系統(tǒng)結(jié)合起來，每派發(fā)一個工單都可以設(shè)置處理時(shí)限，超過時(shí)限未辦理則系統(tǒng)自動提醒催辦方和受理方，加強(qiáng)法院的工作效率。
相關(guān)單位對事件處理完畢后將處理結(jié)果反饋到熱線辦，反饋由一級部門先審核，審核通過后再統(tǒng)一向熱線辦反饋。
公開完善的程序，實(shí)現(xiàn)司法公開，保障當(dāng)事人權(quán)益。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評估標(biāo)準(zhǔn)。
公正透明的審判，不斷規(guī)范司法行為，贏得社會公眾的信任。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)