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物流行業(yè)解決方案

一個中心,多個分點。建立呼叫中心體系,打通網點信息壁壘。有效監(jiān)控和管理話務分配、話務考核

行業(yè)痛點
統(tǒng)一對外窗口
先設置數(shù)據(jù)
各網點管理混亂

總部與加盟網點/分公司之間信息沒有打通,話務工作與業(yè)務工作無法關聯(lián)。

客戶群體多樣化
先設置數(shù)據(jù)
客戶服務得不到保障

客戶服務得不到保障,客戶投訴處理效率極低,客戶反饋的問題沒有得到關注。

業(yè)主信息
先設置數(shù)據(jù)
座席考核不成體系

座席考核不成體系,客服人員考核還依靠傳統(tǒng)表格統(tǒng)計,考核沒有統(tǒng)一標準。

解決方案
統(tǒng)一物業(yè)形象
物流統(tǒng)一熱線

總部統(tǒng)一95或者400熱線呼入,改變各網點電話混亂的局面,提高企業(yè)形象。

全渠道客服
IVR語音導航

客戶根據(jù)自身需求,通過系統(tǒng)自動語音播報,選擇不同的服務,選擇就近的網點服務。

售后服務
智能客服機器人

7×24小時智能客服機器人在線,代替部分人工解決90%重復性問題。


錄音質檢
來電彈屏

彈出客戶基本信息,過往咨詢、訂單情況、投訴記錄,提升客戶滿意度。

自助投訴留言
質控管理平臺

總部客服監(jiān)控平臺,可隨時隨地查看、監(jiān)聽、調用話務、業(yè)務數(shù)據(jù)和錄音。

自動收發(fā)短信
物流平臺無縫對接

系統(tǒng)提供豐富的封裝完整的接口,無縫與快遞物流業(yè)務系統(tǒng)集成,更加智能的調度和服務。

自動收發(fā)短信
大容量可靠性

系統(tǒng)采用下一代NGN+云計算技術,支持企業(yè)高峰萬級以上并發(fā),實現(xiàn)高可用性。

自動收發(fā)短信
統(tǒng)計報表

多樣化的工單流報表,座席統(tǒng)計報表,隊列統(tǒng)計報表等,讓企業(yè)從多維度統(tǒng)計座席工作量考核,為企業(yè)KPI提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。

服務優(yōu)勢

有效的投訴管理機制,服務質量、運營效率雙向提升。

多維度的坐席考核方式,坐席工作績效一手掌握。

智能的電話分配機制,客戶尊享VIP專屬服務。

業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心無縫對接,整合業(yè)務模式,優(yōu)化服務流程。

先設置數(shù)據(jù)