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背景需求

先設(shè)置數(shù)據(jù)

沒有統(tǒng)一受理熱線

各種疾病咨詢熱線設(shè)置分散，缺乏統(tǒng)籌安排，號(hào)碼各異，不利于記憶和使用。

先設(shè)置數(shù)據(jù)

缺乏對(duì)自身工作的宣傳

缺乏對(duì)公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識(shí)的宣傳。

先設(shè)置數(shù)據(jù)

缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)窗口

人民群眾投訴舉報(bào)、信息咨詢不方便。

解決方案

全渠道接入平臺(tái)

匯總從各個(gè)渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)人員在12320平臺(tái)統(tǒng)一受理。

知識(shí)庫(kù)應(yīng)用

建立”政策法規(guī)、辦事流程、典型案例”的完善知識(shí)庫(kù)，支持智能檢索，為市民提供咨詢服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

深海捷mixcall呼叫中心系統(tǒng)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括：呼叫數(shù)量/呼叫類型/疾病統(tǒng)計(jì)/工單統(tǒng)計(jì)/各區(qū)域咨詢分布/衛(wèi)生問題走勢(shì)。

數(shù)據(jù)對(duì)接

深海捷mixcall呼叫中心系統(tǒng)具備靈活的接口，可以提供全方位的接口對(duì)接全國(guó)的12320系統(tǒng)，上傳對(duì)應(yīng)的資料。

提升服務(wù)

實(shí)現(xiàn)12320電話7×24小時(shí)人工接聽，確保10秒內(nèi)電話接通率達(dá)到90%以上，電話用戶服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。

系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定

建立服務(wù)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、功能協(xié)調(diào)的12320呼叫中心系統(tǒng)管理體制與聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行機(jī)制，系統(tǒng)可靠性優(yōu)于99.99%。

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