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外顯號(hào)碼與品牌形象：如何建立專業(yè)形象？
外顯號(hào)碼與品牌形象：如何建立專業(yè)形象？
在企業(yè)與客戶溝通的過程中，電話依然是最直接、高效的溝通渠道之一。尤其在銷售、售后、市場(chǎng)調(diào)研等場(chǎng)景中，企業(yè)大量通過電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系。然而，很多企業(yè)在撥打外部電話...
AI外呼+CRM：未來智能銷售的新模式
AI外呼+CRM：未來智能銷售的新模式
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入的今天，企業(yè)對(duì)銷售效率和客戶管理能力的要求不斷提高。傳統(tǒng)銷售模式中，外呼效率低、客戶響應(yīng)慢、線索轉(zhuǎn)化率低等問題頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了業(yè)績的增長...
本地號(hào)碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽率的秘訣
本地號(hào)碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽率的秘訣
在跨境電商、國際教育、全球SaaS服務(wù)等行業(yè)快速發(fā)展的背景下，越來越多企業(yè)開始關(guān)注與海外客戶的有效溝通。然而，雖然投入了大量的外呼資源，很多企業(yè)卻始終面臨一個(gè)令...
大模型智能客服：如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)？
大模型智能客服：如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)？
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，客戶服務(wù)已不再只是售后支持的環(huán)節(jié)，而是企業(yè)獲取用戶信任、提升滿意度、驅(qū)動(dòng)增長的核心觸點(diǎn)。然而，傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系面臨的問題也愈發(fā)凸顯：...
案例分析：企業(yè)如何通過CRM集成外呼系統(tǒng)提升ROI？
案例分析：企業(yè)如何通過CRM集成外呼系統(tǒng)提升ROI？
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)在客戶管理與銷售轉(zhuǎn)化方面的效率成為決定成敗的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的呼叫方式存在效率低、數(shù)據(jù)分散、難以跟蹤等問題，導(dǎo)致大量商機(jī)流失。隨著C...
大模型客服 vs 傳統(tǒng)規(guī)則引擎：誰更勝一籌？
大模型客服 vs 傳統(tǒng)規(guī)則引擎：誰更勝一籌？
隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，客服領(lǐng)域也發(fā)生了巨大變革。傳統(tǒng)的規(guī)則引擎客服系統(tǒng)曾長期主導(dǎo)市場(chǎng)，通過設(shè)定關(guān)鍵詞匹配和流程規(guī)則為客戶提供服務(wù)。但近年來，大語言模型（L...
如何評(píng)估大模型智能客服的實(shí)際效果？
如何評(píng)估大模型智能客服的實(shí)際效果？
隨著大語言模型技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始部署基于大模型的智能客服系統(tǒng)，希望借助其強(qiáng)大的自然語言理解和生成能力，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。然而，在實(shí)踐過程中...
AI大模型知識(shí)庫：企業(yè)智能化的核心基礎(chǔ)設(shè)施
AI大模型知識(shí)庫：企業(yè)智能化的核心基礎(chǔ)設(shè)施
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升、客戶服務(wù)多樣化、員工培訓(xùn)難度加大等諸多挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，AI大模型技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)智能化變革帶來了前所未有的...
如何選擇適合企業(yè)規(guī)模的工單管理系統(tǒng)？
如何選擇適合企業(yè)規(guī)模的工單管理系統(tǒng)？
隨著企業(yè)服務(wù)體系日趨復(fù)雜，無論是售前咨詢、售后支持，還是內(nèi)部IT運(yùn)維、設(shè)備報(bào)修，越來越多的企業(yè)開始依賴工單系統(tǒng)來規(guī)范流程、提升效率。然而，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)工單系...
從傳統(tǒng)客服到跨境客服系統(tǒng)的升級(jí)路徑
從傳統(tǒng)客服到跨境客服系統(tǒng)的升級(jí)路徑
隨著企業(yè)市場(chǎng)從本地?cái)U(kuò)展到國際，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)逐漸暴露出諸多問題。首先，單一渠道溝通無法滿足多語言、多文化背景客戶的需求，容易造成信息誤解和客戶滿意度下降。其次，傳...