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外顯號(hào)碼本地化：如何讓海外客戶更愿意接聽(tīng)？
外顯號(hào)碼本地化：如何讓海外客戶更愿意接聽(tīng)？
在跨境業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展的今天，無(wú)論是跨境電商、海外金融服務(wù)，還是全球SaaS軟件公司，電話外呼依然是與客戶建立直接溝通的重要方式。然而，很多企業(yè)在實(shí)際外呼過(guò)程中卻面...
外呼系統(tǒng)+CRM：打造無(wú)縫客戶管理流程
外呼系統(tǒng)+CRM：打造無(wú)縫客戶管理流程
在客戶資源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售線索的管理、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化提出了更高要求。傳統(tǒng)的電話外呼與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）各自為戰(zhàn)，信息孤島嚴(yán)重，導(dǎo)致跟進(jìn)效率低...
2024年最佳外呼系統(tǒng)與CRM集成方案推薦
2024年最佳外呼系統(tǒng)與CRM集成方案推薦
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的今天，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售效率和客戶管理精細(xì)化的需求越來(lái)越高。尤其是以電話外呼為主要客戶觸達(dá)手段的行業(yè)，傳統(tǒng)分散式操作模式已難以支撐增長(zhǎng)目標(biāo)。外呼系統(tǒng)與...
工單系統(tǒng)+AI：如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配與優(yōu)先級(jí)排序？
工單系統(tǒng)+AI：如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配與優(yōu)先級(jí)排序？
在企業(yè)日常的客戶服務(wù)與內(nèi)部管理中，工單系統(tǒng)早已成為不可或缺的工具。然而，隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)在任務(wù)分配和處理效率上的瓶頸也愈加明顯。工單處理過(guò)程中...
如何搭建自動(dòng)化、智能化的售后工單流程？
如何搭建自動(dòng)化、智能化的售后工單流程？
在客戶服務(wù)日趨重要的今天，售后支持已經(jīng)不再是單純的“補(bǔ)救手段”，而成為提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，許多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的售后工單流程，面臨處理效率...
2024年最佳大模型RAG知識(shí)庫(kù)解決方案推薦
2024年最佳大模型RAG知識(shí)庫(kù)解決方案推薦
隨著大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強(qiáng)生成）逐漸成為企業(yè)構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)的新趨勢(shì)。相比傳統(tǒng)的問(wèn)答...
未來(lái)趨勢(shì)：多模態(tài)大模型（語(yǔ)音+文本+圖像）客服系統(tǒng)
未來(lái)趨勢(shì)：多模態(tài)大模型（語(yǔ)音+文本+圖像）客服系統(tǒng)
在人工智能技術(shù)快速演進(jìn)的當(dāng)下，客戶服務(wù)系統(tǒng)正在經(jīng)歷深刻變革。從最初的人工電話客服，到文字機(jī)器人，再到智能語(yǔ)音交互，技術(shù)的每一次迭代都在推動(dòng)服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的升...
AI+遠(yuǎn)程視頻客服支持：未來(lái)客戶服務(wù)的智能化方向
AI+遠(yuǎn)程視頻客服支持：未來(lái)客戶服務(wù)的智能化方向
隨著客戶服務(wù)需求的多樣化和實(shí)時(shí)性要求的提升，傳統(tǒng)的客服手段正逐步暴露出響應(yīng)慢、溝通障礙、服務(wù)體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能快速發(fā)展的背景下，“AI+...
如何避免外呼系統(tǒng)與CRM集成的常見(jiàn)問(wèn)題？
如何避免外呼系統(tǒng)與CRM集成的常見(jiàn)問(wèn)題？
在客戶管理和銷(xiāo)售流程中，外呼系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的集成越來(lái)越成為企業(yè)提升效率與客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵手段。一個(gè)高效集成的系統(tǒng)可以打通數(shù)據(jù)孤島，自動(dòng)記錄通話內(nèi)容、統(tǒng)一客戶檔案...
2024年跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)Top 5推薦
2024年跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)Top 5推薦
隨著全球化進(jìn)程的加速，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局海外市場(chǎng)，跨境業(yè)務(wù)的拓展已成為企業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。然而，在面對(duì)全球不同地區(qū)的客戶時(shí)，語(yǔ)言、時(shí)差、法規(guī)和溝通渠道等問(wèn)題頻...