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如何保障大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性？
如何保障大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性？
無論是幾百個(gè)坐席的大型呼叫中心系統(tǒng)，還是幾十人的小型呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性都是保障客服工作以及通話效率的重要因素。一個(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)給客戶帶來極差的...
搭建一個(gè)呼叫中心需要多少錢，具體的收費(fèi)又是如何的？
搭建一個(gè)呼叫中心需要多少錢，具體的收費(fèi)又是如何的？
現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心的方式都選擇當(dāng)下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個(gè)非常突出的優(yōu)點(diǎn)是云呼叫系統(tǒng)的搭建成本低，是符合大多數(shù)企業(yè)的預(yù)期的。而且系統(tǒng)...
新零售企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)有效開展業(yè)務(wù)？
新零售企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)有效開展業(yè)務(wù)？
近年來，呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用逐漸普及，憑借其各種技術(shù)，企業(yè)對(duì)其駕輕就熟。目前呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于銀行、金融、保險(xiǎn)服務(wù)、航空鐵路、房地產(chǎn)等行業(yè)。特別是在零售業(yè)，...
智能客服呼叫中心與普通客服呼叫中心有什么區(qū)別？
智能客服呼叫中心與普通客服呼叫中心有什么區(qū)別？
如今，人工智能技術(shù)已在多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。除了大家都在關(guān)注的自動(dòng)駕駛等行業(yè)，其他行業(yè)也在應(yīng)用人工智能技術(shù)。例如，智能客服呼叫中心也被很多企業(yè)所使用。智能客服呼叫中...
呼叫中心智能語音導(dǎo)航（IVR）功能介紹
呼叫中心智能語音導(dǎo)航（IVR）功能介紹
呼叫中心系統(tǒng)的誕生就是為了解決大量的客戶服務(wù)問題，所以，當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)在企業(yè)大眾面前的時(shí)候，就已經(jīng)具備了當(dāng)代的呼叫中心系統(tǒng)的很多功能，其中之一就是交互式語音...
呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
數(shù)據(jù)分析和報(bào)表對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻，沒有數(shù)據(jù)和報(bào)表作為支撐的運(yùn)營(yíng)，是無法洞察到行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢(shì)，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，只有眼睜睜的看著時(shí)機(jī)的溜走，無...
呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都有哪些？什么作用呢？
呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都有哪些？什么作用呢？
曾經(jīng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)其構(gòu)造有很高的要求，但是當(dāng)云呼叫中心系統(tǒng)逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)后，很多企業(yè)放棄了對(duì)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的理解，只是單純的利用服務(wù)商提供的各...
TTS技術(shù)是什么？能給呼叫中心系統(tǒng)帶來什么幫助
TTS技術(shù)是什么？能給呼叫中心系統(tǒng)帶來什么幫助
呼叫中心系統(tǒng)作為眾多技術(shù)應(yīng)用的綜合性應(yīng)用系統(tǒng)軟件，里面當(dāng)然是有很多不同的技術(shù)，其中語音合成即TTS技術(shù)就是其中一種，它可以將文本信息轉(zhuǎn)為語音，屬于中文信息處理領(lǐng)...
全渠道呼叫中心系統(tǒng)幫您解決多渠道管理難題
全渠道呼叫中心系統(tǒng)幫您解決多渠道管理難題
呼叫中心曾經(jīng)只是作為電話聯(lián)系客戶的橋梁和窗口，而在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，需要開辟出越來越多的服務(wù)渠道以更好的服務(wù)客戶，只因客戶預(yù)期瞬息萬變。所以，經(jīng)過不停的演變，媒...
云端SaaS呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別
云端SaaS呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別
近年來云計(jì)算技術(shù)不斷普及，市面上出現(xiàn)了不少SaaS型客服呼叫中心（云客服呼叫中心），許多企業(yè)不知道傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型客服呼叫中心有什么區(qū)別，我們將通過...