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2024年全球領先的大模型智能客服平臺盤點
2024年全球領先的大模型智能客服平臺盤點
隨著AI技術的飛速發(fā)展，尤其是大模型（如GPT-4、Claude 3、Gemini等）的持續(xù)突破，智能客服行業(yè)迎來了一場前所未有的革新。相比傳統(tǒng)規(guī)則式客服，基于...
大模型知識庫 vs 傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)：顛覆性優(yōu)勢解析
大模型知識庫 vs 傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)：顛覆性優(yōu)勢解析
在企業(yè)客戶服務、內(nèi)部支持、售后管理等領域，知識庫系統(tǒng)一直是不可或缺的重要工具。長期以來，傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)憑借其簡單易用的特點被廣泛應用，但隨著人工智能技術，特別是...
如何訓練行業(yè)專屬的大模型外呼機器人？
如何訓練行業(yè)專屬的大模型外呼機器人？
隨著人工智能技術的快速發(fā)展，外呼機器人已成為眾多企業(yè)在客戶營銷、售后回訪、風險控制等領域的重要工具。尤其是基于大模型（如GPT-4、Claude等）打造的智能外...
智能外呼如何識別客戶意圖并精準推薦產(chǎn)品？
智能外呼如何識別客戶意圖并精準推薦產(chǎn)品？
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，外呼場景早已不局限于傳統(tǒng)的冷冰冰電話推銷。如今，智能外呼系統(tǒng)被廣泛應用于銷售拓展、客戶關懷、催收回訪等各個環(huán)節(jié)，其核心競爭力不再...
智能工單系統(tǒng) vs 傳統(tǒng)Excel管理：效率提升10倍的秘密
智能工單系統(tǒng) vs 傳統(tǒng)Excel管理：效率提升10倍的秘密
在企業(yè)運營和客戶服務過程中，工單管理扮演著至關重要的角色。無論是客戶咨詢、內(nèi)部任務協(xié)作，還是售后問題處理，科學的工單管理系統(tǒng)都直接影響著效率與客戶滿意度。然而，...
多渠道整合（郵件、IM、電話）工單系統(tǒng)的優(yōu)勢
多渠道整合（郵件、IM、電話）工單系統(tǒng)的優(yōu)勢
在客戶服務和內(nèi)部支持日益復雜的今天，單一渠道的溝通方式已經(jīng)無法滿足用戶和員工對高效響應與無縫體驗的期待?？蛻艨赡芡ㄟ^郵件反饋問題，隨后用即時通訊工具繼續(xù)溝通，甚...
如何通過出?？蛻舴掌脚_降低海外運營成本？
如何通過出?？蛻舴掌脚_降低海外運營成本？
隨著全球化進程加快，越來越多的企業(yè)選擇出海，拓展海外市場。然而，在海外運營過程中，高昂的運營成本始終是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。尤其是在客戶服務領域，語言差異、時差問...
《跨境客戶服務系統(tǒng)的核心功能與選型指南》
《跨境客戶服務系統(tǒng)的核心功能與選型指南》
隨著全球化進程加速，越來越多的企業(yè)走向國際市場?？缇硺I(yè)務帶來新機遇的同時，也提出了更高的客戶服務要求。面對不同語言、文化、時區(qū)和通信環(huán)境的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要專業(yè)...
多語言支持+本地化服務：跨境客戶系統(tǒng)的關鍵要素
多語言支持+本地化服務：跨境客戶系統(tǒng)的關鍵要素
隨著全球貿(mào)易不斷深化，越來越多企業(yè)積極布局海外市場。然而，在跨境運營過程中，客戶服務往往成為企業(yè)最頭疼的問題。不同國家和地區(qū)的客戶在語言、文化、溝通習慣上存在明...
案例分析：跨境電商如何借助客服系統(tǒng)提升復購率？
案例分析：跨境電商如何借助客服系統(tǒng)提升復購率？
在全球跨境電商市場日益繁榮的今天，客戶獲取成本水漲船高，提升老客戶復購率成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長的關鍵策略。相比不斷投入高昂預算去爭奪新客戶，激活已有客戶、提升他...