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行業(yè)新聞
語音機器人質檢標準爭議：人工復核比例如何設定？
語音機器人質檢標準爭議：人工復核比例如何設定？
隨著語音機器人廣泛應用于客服、營銷、咨詢等服務場景，其服務質量監(jiān)管問題日益凸顯。其中，人工復核比例的設定成為行業(yè)爭議焦點——比例過高將大幅增加運營成本，比例過低...
2025年智能IVR十大趨勢：從語音識別到情感分析，精準識別客戶需求
2025年智能IVR十大趨勢：從語音識別到情感分析，精準識別客戶需求
隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，智能IVR系統(tǒng)正經歷著前所未有的變革。2025年，我們將見證這項技術從簡單的語音識別工具，進化為能夠深度理解客戶需求的智能交互中樞。...
大模型+多語言：歐美市場客戶服務滿意度提升40%的落地案例
大模型+多語言：歐美市場客戶服務滿意度提升40%的落地案例
在全球化的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)競爭力的關鍵組成部分。歐美市場以其多元文化和多語言需求著稱，傳統(tǒng)客戶服務模式往往面臨響應速度慢、語言障礙和文化差異等挑戰(zhàn)...
AI坐席教練系統(tǒng)：大模型實時指導新人解決95%的復雜客訴問題
AI坐席教練系統(tǒng)：大模型實時指導新人解決95%的復雜客訴問題
在客戶服務領域，新人培養(yǎng)一直是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。尤其面對復雜的客戶投訴時，經驗不足的客服人員往往手足無措，導致問題升級和企業(yè)形象受損。一家領先的金融服務機構通...
多模態(tài)外呼系統(tǒng)：汽車售后如何用AI外呼+人工外呼+短信組合提升召回率？
多模態(tài)外呼系統(tǒng)：汽車售后如何用AI外呼+人工外呼+短信組合提升召回率？
在汽車售后服務領域，召回率一直是衡量服務質量的關鍵指標。傳統(tǒng)的外呼方式面臨著效率低下、客戶體驗差、成本高昂等諸多挑戰(zhàn)。某知名汽車品牌通過部署"多模態(tài)外呼系統(tǒng)"，...
SaaS時代：云原生軟件客服系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢
SaaS時代：云原生軟件客服系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢
在數字化轉型浪潮中，客戶服務系統(tǒng)正經歷著從本地部署到云原生的根本性變革。云原生架構與SaaS交付模式的結合，為客服系統(tǒng)帶來了前所未有的靈活性、可擴展性和成本效益...
智能IVR常見投訴問題TOP5：用戶體驗優(yōu)化全攻略
智能IVR常見投訴問題TOP5：用戶體驗優(yōu)化全攻略
在客戶服務領域，智能交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)已成為企業(yè)與客戶溝通的第一道門戶。然而，設計不當的IVR系統(tǒng)往往成為客戶投訴的重災區(qū)。據最新行業(yè)調研，約68%的...
從人工到智能：大模型如何重構呼叫中心服務標準？
從人工到智能：大模型如何重構呼叫中心服務標準？
在客戶服務需求呈指數級增長的今天，傳統(tǒng)呼叫中心正面臨前所未有的壓力。人工坐席處理能力有限、培訓周期長、服務質量不穩(wěn)定等問題長期困擾著行業(yè)，而客戶對即時響應和個性...
全渠道時代：如何通過集成系統(tǒng)提升客戶留存率35%？
全渠道時代：如何通過集成系統(tǒng)提升客戶留存率35%？
在數字化浪潮席卷全球的當下，消費者行為模式已發(fā)生根本性變革。今天的客戶不再滿足于單一渠道的服務體驗，而是期望在網站、APP、社交媒體、線下門店等多個觸點間無縫切...
智能IVR系統(tǒng)報價單解讀：隱藏成本與長期收益分析
智能IVR系統(tǒng)報價單解讀：隱藏成本與長期收益分析
當企業(yè)決定部署智能IVR系統(tǒng)時，往往會被供應商提供的精美宣傳冊和看似合理的報價單所吸引。然而，這些表面數字背后隱藏著諸多未被充分披露的成本要素，以及更重要的長期...