在電力行業(yè)快速數(shù)智化轉型的浪潮中，客戶服務面臨著渠道分散、響應滯后、信息孤島等多重難題，這些痛點不僅影響用戶體驗，更制約著電力企業(yè)數(shù)智化轉型的步伐。

為此，深海捷推出電力行業(yè)專屬AI Agent客服解決方案，深度融合智能問答、信息查詢、自動工單三大核心能力，實現(xiàn)電力服務全場景的數(shù)智化升級，推動行業(yè)服務效能躍遷式發(fā)展。

深海捷電力AI Agent客服方案亮點

1.RAG知識庫+大模型，打造咨詢的智能專家

RAG知識庫通過檢索增強生成技術，構建一個涵蓋電力政策法規(guī)、業(yè)務流程等全方位的專業(yè)知識庫，并與大模型深度結合，實現(xiàn)智能知識檢索與問答生成。

RAG知識庫通過將電力行業(yè)專業(yè)文檔、政策法規(guī)、操作流程等內容進行結構化梳理儲存，形成語義網絡，讓系統(tǒng)能夠快速定位信息。

大模型具備強大的自然語言理解與生成能力，可以根據用戶的問題，在知識庫內容的基礎上生成精準答案，并且提供多輪對話支持。

例如，當用戶詢問“如何報裝新電表？”時，系統(tǒng)不僅能提供完整的報裝流程，還能在用戶追問“報裝需要哪些材料？”時，結合上下文生成詳細解答。

2.多源數(shù)據打通，實現(xiàn)精準信息查詢

系統(tǒng)可無縫對接SCADA、OMS、ERP等多種電力核心系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶檔案、電費賬單、停電計劃、故障工單等數(shù)據的統(tǒng)一匯聚。智能客服可在秒級響應中，自動調用最貼合用戶需求的信息，并以自然語言格式進行輸出，幫助客戶快速獲?。?/p>

電費賬單明細：按月份、用電類別、峰谷時段分項查詢

停電通知與恢復：實時呈現(xiàn)計劃檢修/事故停電范圍、恢復時間

故障報修進度：工單狀態(tài)、責任人、預計處理時長一目了然

3.自動化工單生成，閉環(huán)跟蹤

溝通結束后，客戶問題需生成工單處理，系統(tǒng)會自動抽取客戶編號、問題類型、優(yōu)先級等核心字段，形成標準化的 JSON 工單，智能分類到不同的業(yè)務線，派發(fā)不同業(yè)務人員處理。

全鏈路狀態(tài)可視化：已派單 → 已接單 → 處理中 → 待審核 → 已關閉。

關鍵節(jié)點提醒：超時預警、質檢完成等自動通知客戶與管理員。

AI售后回訪：工單關閉后機器人自動發(fā)起滿意度回訪，智能解析客戶評價。

4. 全渠道對接，打造統(tǒng)一客服平臺

通過整合微信公眾號、APP、電話、官網等入口，構建統(tǒng)一智能客服平臺，實現(xiàn)客戶需求“一次接入、全程服務”。無論是用電申請、賬單查詢還是故障報修，客戶可隨時隨地跨渠道切換，服務進度實時同步，徹底告別重復溝通，體驗流暢無斷點。

5.私有化部署，安全合規(guī)零風險

整套系統(tǒng)支持本地化部署，數(shù)據全流程加密存儲于客戶自有服務器，全鏈路加密、嚴格的訪問權限控制、多重審計日志，確?？蛻粜畔⑴c業(yè)務數(shù)據在內部可控、安全可信，滿足電力行業(yè)安全要求。

深海捷電力行業(yè)智能客服解決方案不僅打通了服務“最后一公里”，更為電力企業(yè)打造了一個全天候、全渠道、全場景的客服智能體。助力企業(yè)在降本增效、提升用戶滿意度的同時，實現(xiàn)數(shù)智化轉型的新突破。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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