隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，居民對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，物業(yè)服務(wù)自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時(shí)期，社區(qū)進(jìn)入封閉或半封閉的管理狀態(tài)，物業(yè)公司的服務(wù)水平差距被放大，服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。

疫情之下，意識遲緩，防疫行動緩慢，許多物業(yè)公司都存在自身內(nèi)部管理、溝通、信息化等方面的短板問題。物業(yè)作為服務(wù)社區(qū)的“最后一公里”，在疫情期間中承擔(dān)著重要的角色，對物業(yè)公司來說不僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

針對物業(yè)公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。深海捷針對物業(yè)公司開發(fā)具有針對性的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能集中在智能客服應(yīng)用。保障業(yè)主能夠得到滿意的服務(wù)，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘合度，也為物業(yè)管理企業(yè)帶來效率的提升。

深海捷物業(yè)呼叫中心方案介紹

智能客服

業(yè)主撥打客服中心熱線，足不出戶就能享受7*24的信息咨詢、代購送菜、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等智能服務(wù)。給業(yè)主帶來極大的便利，另一方面節(jié)省了人力成本，提高了物業(yè)的服務(wù)效率，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

來電彈屏

當(dāng)電話轉(zhuǎn)接人工客服時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼匹配信息管理數(shù)據(jù)庫，自動彈出業(yè)主信息，包括業(yè)主資料、歷史通話記錄及工單記錄，方便坐席代表及時(shí)了解業(yè)主情況，為其提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

工單系統(tǒng)

可為物業(yè)企業(yè)根據(jù)需求定制化開發(fā)工單流程，業(yè)主可通過自助或者人工服務(wù)，生成服務(wù)、維修、建議、投訴等類型工單，然后指派相應(yīng)人員處理，形成閉環(huán)。保證問題得到及時(shí)解決，提高業(yè)主體驗(yàn)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)按照話務(wù)量、工單業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如分類統(tǒng)計(jì)投訴量多的小區(qū)，便于物業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，督促物業(yè)及時(shí)了解小區(qū)的動態(tài)信息，制定改進(jìn)方案，特殊時(shí)期能夠根據(jù)實(shí)際情況分配資源，提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

多渠道接入

系統(tǒng)支持電話、微信、官網(wǎng)等多渠道創(chuàng)建工單，業(yè)主除了撥打物業(yè)電話外，也可以通過微信公眾號、物業(yè)官網(wǎng)等平臺咨詢業(yè)務(wù)、代購送菜、申請報(bào)修等服務(wù)。

深海捷物業(yè)呼叫中心解決方案能夠幫助物業(yè)與業(yè)主之間便捷溝通，提供更加專業(yè)、智能的服務(wù)。不僅能促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間粘性，還有利于物業(yè)企業(yè)在疫情期間推進(jìn)生活類增值服務(wù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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