隨著企業(yè)競爭加劇，提供卓越的客戶服務變得越發(fā)重要。呼叫中心作為一個集中式客戶服務平臺，為企業(yè)提供一種高效的溝通手段。在選擇呼叫中心時，企業(yè)主要有兩個選擇: 云呼叫中心和本地化呼叫中心。那么這兩種呼叫中心到底有什么區(qū)別，并且企業(yè)應該如何選擇適合自己的呼叫中心解決方案呢？本文將深入探討這些問題。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是通過互聯網來運行的呼叫中心。它使用基于云計算和虛擬化技術,以軟件即服務（SaaS）的方式向企業(yè)提供呼叫中心解決方案。云呼叫中心的優(yōu)點有：

易于擴展：企業(yè)可以根據需求靈活地增加或減少代理席位、電話線路等，而不需要進行大規(guī)模的 IT 布局調整。

無需資源負擔：云呼叫中心由供應商托管和管理，因此企業(yè)無需購買硬件，低廉的使用成本使一些公司首選它。

高度可用性：云呼叫中心由多個服務器支持，當一個服務器出現故障時自動切換至其他可用的服務器上，保證業(yè)務的連續(xù)性。

靈活性：企業(yè)可以根據需要選擇所需功能，并在需求改變或增長時向供應商升級和擴展。

什么是本地化呼叫中心？

相對于云呼叫中心，本地化呼叫中心需要企業(yè)自己完成硬件置備、設備維護及系統(tǒng)部署等，通常需要大量的 IT 投資。本地化呼叫中心有以下優(yōu)勢：

數據安全性強：即使遭受網絡攻擊或數據泄露，也不會導致業(yè)務完全中斷；

網絡質量更穩(wěn)定：地理位置更廣泛，企業(yè)能夠更好地控制網絡延遲時間和音頻輸入輸出質量；

企業(yè)自主掌握運營權：企業(yè)能夠根據所提供的服務范圍自主決策投資規(guī)模、硬件設施和人員培訓計劃。

選擇哪種呼叫中心？

云呼叫中心和本地化呼叫中心都有自己的優(yōu)點和缺點。因此，在進行投資決策時，企業(yè)應仔細評估哪種呼叫中心最符合其需求。

首先，云呼叫中心適用于小型公司和新創(chuàng)公司。由于這些公司規(guī)模較小，不太需要建立大規(guī)模的客戶服務中心，而云呼叫中心可以提供理想的解決方案，因為它的啟動成本低，并且可以根據需求隨時擴展或縮減。此外，云呼叫中心非常靈活，可以在很大程度上滿足企業(yè)的各種需求。如果您有多個辦公地點或異地代理席位，則云呼叫中心可以輕松管理他們之間的通訊和協調工作。

反之，本地化呼叫中心對于大型企業(yè)來說是一種理想的選擇。由于企業(yè)規(guī)模龐大并擁有充足的 IT 資源，因此可以在自己的硬件設施內租用、部署并開發(fā)呼叫中心。正如我們前面所提到的，本地呼叫中心能夠更好地控制網絡延遲時間和音頻輸入輸出質量。而數據安全性方面則可以通過使用安全身份驗證、審計功能等來提高保障度。

此時，企業(yè)可以充分考慮自己所選擇的方案的強項和優(yōu)點，并根據自身情況進行權衡利弊。無論是云呼叫中心還是本地化呼叫中心，我們都需要做好相關規(guī)劃和準備，才能更好地滿足客戶要求和促進企業(yè)增長發(fā)展。

總結：

最后，企業(yè)在選擇兩種呼叫中心之間進行權衡時需要考慮多個因素，包括預算、已有 IT 資源、企業(yè)規(guī)模、設施安全性、帶寬和網絡訪問質量、IT 工作人員數量和配置等等。只有在這些因素面前明智縱觀之后，企業(yè)才能選擇適合自身需求的呼叫

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505