市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)必不可少的一部分。但在線客服系統(tǒng)品牌也參差不齊，很多企業(yè)都不知選擇哪一個(gè)企業(yè)在線客服系統(tǒng)比較適合。其實(shí)選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)還是很簡(jiǎn)單的，主要從四個(gè)方面進(jìn)行考慮。

一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

選擇一個(gè)系統(tǒng)，穩(wěn)定性是最重要的。企業(yè)在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接影響通話質(zhì)量，影響客服的工作效率，甚至還影響客戶的滿意度。所以企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，即使價(jià)格再怎么誘人，只要無(wú)法保證穩(wěn)定性，都無(wú)需考慮。

二、企業(yè)的需求

企業(yè)在線客服系統(tǒng)一般具備智能在線客服、客戶中心、智能機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等等，企業(yè)在選擇時(shí)，要從自身的需求進(jìn)行考慮，了解這些功能是否可以滿足企業(yè)的需求，是否可以應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)景和解決相應(yīng)的問(wèn)題。

三、成本預(yù)算

搭建企業(yè)在線客服系統(tǒng)，其目的就是在于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，所以在選擇時(shí)，除了要考慮是否可以滿足企業(yè)需求以外，價(jià)格問(wèn)題也同樣要考慮。所以企業(yè)在做成本預(yù)算時(shí)，也要把后期的維護(hù)費(fèi)用計(jì)入其中，這樣才能搭建出性價(jià)比最高的在線客服系統(tǒng)。

四、搭建方式

一般企業(yè)在線客服系統(tǒng)有兩種搭建方式，分別是私有云和公有云，這兩種方式都各有自己的特色。私有云的搭建周期比較長(zhǎng)，后期維護(hù)成本也高，但可以提供定制，適合對(duì)在線客服系統(tǒng)有特殊要求的企業(yè)。公有云的搭建成本比較低，并且該系統(tǒng)的功能可以完全滿足企業(yè)的一般需求，后期維護(hù)的成本也相對(duì)比較低，目前很多大中型企業(yè)都是選擇這種搭建方式。

總之，在選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)時(shí)，除了以上需要考慮的四個(gè)方面，還需要考慮服務(wù)商的服務(wù)能力，像后續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)，使用時(shí)遇到問(wèn)題的處理能力，還有后期支援等等，這些都是要考慮的。而深海捷企業(yè)都符合以上所說(shuō)，所以深海捷在線客服系統(tǒng)應(yīng)該是目前最好選擇。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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