一、行業(yè)背景

教育咨詢、培訓市場在我國有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。最近幾年，各種各樣的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競爭。學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

因此構建一個專業(yè)的呼叫中心平臺，利用現代信息網絡和技術，為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現與同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務特征，進而提升客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度。

二、面臨挑戰(zhàn)

　　1、如何為學員建立有效地咨詢通道，快速解決學員的各種疑慮，建立培訓機構權威、專業(yè)、可信賴的品牌形象，提升報名成交率；

　　2、業(yè)務擴大，分支機構增加，對外聯(lián)絡各自為陣，不同電話，不方便記憶，急需簡單易記的電話號碼，統(tǒng)一對外形象；

　   3、行業(yè)參與者越來越多，競爭壓力增大，急需通過提升服務水平，增強客戶體驗效果，建立差異化的競爭優(yōu)勢；

  4、傳統(tǒng)電銷方式面臨人力成本高，客戶線索質量低以及封號等問題，也容易給客戶留下不好的印象。

三、云呼叫中心如何解決

深海捷新一代的智能呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把教育機構內部各校區(qū)、各部門、學員信息、課程信息等各項資源通過網絡進行整合，實現資源的統(tǒng)一分配與利用。其次深海捷提供的電銷解決方案，采用云計算+大數據方案，即買即用的SAAS架構，多分支機構和校區(qū)可同時登陸系統(tǒng)進行自動外呼，大大提高了外呼效率。 

具體功能介紹：

1、400全國號碼接入，可為用戶申請全國統(tǒng)一的400接入號碼，統(tǒng)一服務形象，提供全天候24小時接受客戶服務；

2、IVR自動語音導航，學員致電培訓機構呼叫中心系統(tǒng)首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；

3、高效的外呼系統(tǒng)支持大容量、高并發(fā)呼叫，將號碼集中導入到IP撥號界面實現系統(tǒng)自動外撥，實時查看通話記錄和客戶跟進情況，有利于提高工作效率；

4、自動外呼、預測外呼、預覽外呼多種外呼方式結合，關注外呼效率，減少坐席無效工作時間。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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