企業(yè)采用在線客服系統(tǒng)是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，如果正確的使用在線客服系統(tǒng)是很重要的，只有使它發(fā)揮真正的作用才能幫助企業(yè)進步，下面我們來說說如何利用企業(yè)在線客服系統(tǒng)提高品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
1、公司開展的服務(wù)渠道不會只是網(wǎng)頁端，現(xiàn)在多渠道推廣已經(jīng)很常見了，目前米糠云在線客服系統(tǒng)已經(jīng)有多渠道支持功能了，如網(wǎng)頁、APP、微信、小程序、抖音、微博形成了統(tǒng)一的全網(wǎng)營銷渠道，只要客戶進行咨詢，我們的客服就回第一時間進行響應(yīng)，多渠道的推廣，助力企業(yè)把握住各渠道的咨詢客戶，形成整體化，增加企業(yè)的專業(yè)性。
2、對功能進行設(shè)置，如自動應(yīng)答模式，智能回復設(shè)置，我們需要針對不同關(guān)鍵詞進行不同的回復，同時我們頁可以在回復語種推廣企業(yè)活動、企業(yè)的微信號，增加客戶粘度。
3、公司可以使用在線客服系統(tǒng)進行人員接待設(shè)置，在咨詢高峰期時合理分配接待客服人員，讓用戶的問題得到快速的解決，不需要客戶長時間的等待，不流失一位客戶。
4、完善整個工單流程是為了保證能在不同的環(huán)節(jié)合理的解決客戶的問題，如果是客服人員無法完成的問題，則立馬轉(zhuǎn)至下一流程人員，將解決問題的專業(yè)態(tài)度展現(xiàn)出來，增加客戶的信賴度，最總促成成交。
5、客服人員也可以根據(jù)自己日常的使用習慣來設(shè)置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時間為用戶服務(wù)，同時也可以提升客服人員自己的工作效率。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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