呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展給很多公司帶來了理想的銷售效果，也成為了一種普遍的模式，但是傳統(tǒng)的呼叫中心有很多局限性，很難開展客戶服務(wù)工作。因此，企業(yè)選擇接入新系統(tǒng)。400呼叫中心功能全面穩(wěn)定，幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，提高工作效率，提升企業(yè)形象。其功能主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。

運(yùn)行可靠，經(jīng)驗(yàn)豐富
許多公司想要訪問常規(guī)呼叫中心的原因是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)經(jīng)常有不穩(wěn)定的線路，這導(dǎo)致許多通信問題，并使訪問者失去耐心。

在目前的400個(gè)呼叫中心功能中，擁有一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)是被信任的關(guān)鍵。智能呼叫系統(tǒng)將構(gòu)建雙云、雙活動(dòng)全云架構(gòu)，多點(diǎn)與三大運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性，防止干擾斷線的發(fā)生，為各大公司提供長(zhǎng)期服務(wù)。

可定制的導(dǎo)航配置
公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景在一定程度上不同，所以對(duì)導(dǎo)航有要求。現(xiàn)在400呼叫中心有10多種流程節(jié)點(diǎn)，200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，公司可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)置。

并采用可視化流程顯示，使客戶在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流入和流出都能顯示出來，可以幫助企業(yè)優(yōu)化流程，客服工作效率相對(duì)較高。

支持多號(hào)接入
除了400呼叫之外，許多公司還需要多種接入方式，以便通過路由策略合理分配訪問者的呼叫。一般來說，除了400電話，呼叫中心還應(yīng)該有95、101、固定線路、私人號(hào)碼等多種選擇，客服會(huì)有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。

可對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督
在服務(wù)過程中，管理人員可以通過后臺(tái)登錄系統(tǒng)，對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，可以進(jìn)行強(qiáng)制拆除、強(qiáng)制插入等各種操作，做到及時(shí)、及時(shí)認(rèn)識(shí)到問題并糾正它。

此外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，顯示通話質(zhì)量、客戶滿意度等多種報(bào)表，用清晰的數(shù)據(jù)直觀地反映服務(wù)狀態(tài)。

400呼叫系統(tǒng)對(duì)許多公司來說是必不可少的。系統(tǒng)的完善可以使運(yùn)行更加可靠。因此，許多公司經(jīng)過慎重考慮后，可以安全地訪問該系統(tǒng)，從而獲得理想的結(jié)果。

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