如果你想知道一個呼叫中心系統(tǒng)要花多少錢，你必須首先列出你自己的需求。比如：坐席數(shù)、功能、部署方式等。一般來說，系統(tǒng)集成商構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)坐席數(shù)、部署方式和功能需求來計算價格的。

呼叫中心需求真理的方法之前已經(jīng)提到過了，不做贅述。

三種部署方式的價格：

1.本地部署呼叫中心系統(tǒng)

這在早期是一種常見的方式，一般要求企業(yè)購買硬件設備、操作系統(tǒng)、相應的呼叫軟件，以及專門的機房來存放設備。這種方法的優(yōu)點是客戶服務記錄的所有數(shù)據(jù)都存儲在公司內(nèi)，只需增加代理計算機和電話，增加客戶服務人員。但是缺點很明顯：軟硬件設備價格高，需要占用房間空間，后期維護成本比較高。目前，在本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已逐漸被淘汰。

收費方式：

軟件和硬件（服務器）設備：包括服務器和呼叫系統(tǒng)軟件成本。一般的本地化部署要求服務器在企業(yè)中本地部署，但服務器的具體配置也與企業(yè)的業(yè)務規(guī)模和代理數(shù)量有關(guān)。一般來說，目前市場上的服務器價格從幾千元到幾萬元不等。此外，這是呼叫系統(tǒng)的買斷成本，也是一筆很大的支出，這意味著企業(yè)需要從服務提供商手中買斷客戶服務呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前，市場上的系統(tǒng)收購成本在30萬到80萬之間。

坐席費：本地化部署也需要坐席費，不同于云通話模式下每年支付座位費。本地化座位費一般一次提交幾千元/座位，具體費用也與企業(yè)客服中心的規(guī)模有關(guān)。

后維護成本：與云租賃形式的客服系統(tǒng)相比，本地部署下的另一個主要收支是后期系統(tǒng)維護成本，即服務會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級和維護操作，都是為了滿足企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)本地化的需求，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行

目前，市場上收取的維護費一般是系統(tǒng)費用的百分比，具體比例如何收取，要視乎服務提供商本身的定價策略而定。

2. SaaS客戶服務系統(tǒng)

SaaS客戶服務系統(tǒng)是目前比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署模式，它是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)功能的基礎上，開發(fā)出新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件由服務商部署在自己的機房里，企業(yè)客服只需要準備好電腦和電話就可以使用。SaaS客戶服務系統(tǒng)靈活多變，越來越受到企業(yè)的青睞。

收費模式

SaaS采用靈活的租賃收費方式：系統(tǒng)按座位數(shù)和套餐版本收費，企業(yè)按一定的支付周期繳納費用。一方面，企業(yè)可以根據(jù)需要增加或減少賬戶的使用；另一方面，企業(yè)按實際使用賬戶和實際使用時間（月/年）付費。對于企業(yè)來說，成本大大降低。

3. 云部署模式

（1）公有云解決方案

這是目前許多中小型企業(yè)青睞的一種方式，成本低，在線速度快，是一種應用范圍廣的呼叫系統(tǒng)部署模式。云平臺由呼叫中心服務提供商提供。采用SaaS租賃模式，企業(yè)按需按座位數(shù)量租賃，代理登錄網(wǎng)站即可使用云呼叫平臺，不受地區(qū)限制，只要有網(wǎng)絡就可以工作。

收費模式

公共云計劃的主要費用為系統(tǒng)使用費和通信費。系統(tǒng)費用主要由代理收取，一般每個代理每月200-700元不等。收費形式為年費，通信費由運營商收取，視運營商的資費標準而定。

（2）私有云解決方案

一些企業(yè)希望400個電話呼叫中心僅供自己使用，并希望獨家收購。這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器由公司自己購買，以提高系統(tǒng)的安全性和可用性，增強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但私有云建設方案初始投入高，部署時間長，后期需要專門人員維護，一般不適合中小企業(yè)。

收費模式

私有云解決方案的成本以服務器為主要成本（硬件）成本、系統(tǒng)（軟件）成本、座位成本、實施成本和后期維護成本。

服務器成本：根據(jù)用戶需要建設的呼叫中心的規(guī)模（座數(shù)）和具體的業(yè)務情況，需要配置的服務器數(shù)量也是不同的，根據(jù)性能的不同，通常從幾千到幾萬元/臺不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本是私有云解決方案的核心成本部分。一般來說，目前的軟件買斷成本在30萬到50萬之間。系統(tǒng)成本的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略有關(guān)。

坐席費：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座位費也是一次性買斷費，一般2000元/件，隨呼叫中心規(guī)模而異。

實施成本：實施成本根據(jù)技術(shù)團隊的工作量計算。中小型呼叫中心（100座以下）的部署實施周期一般在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本較高。

運維后費用：目前市場上實施的收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定比例收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

（3）混合云場景

部署模式

呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)位于客戶所在地，但仍使用供應商的云平臺服務。該方法主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。該方案更適合于不能自建呼叫系統(tǒng)，但又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

收費模式

混合云方案在費用方面與公云方案基本相似。在公有云服務代理費的基礎上，本地部署的硬件設備很少，只涉及基本的中繼和網(wǎng)關(guān)設備，費用一般在幾千左右。

以上是呼叫中心系統(tǒng)的部署模式和一個呼叫中心系統(tǒng)的大概價格。對于呼叫中心系統(tǒng)集成商而言，米糠云的云呼叫中心套件可以幫助SAAS平臺快速整合電話功能，保護用戶原有電話線不變。

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