有了良好的溝通環(huán)境，我們就可以獲得更高的溝通效率。許多公司已經(jīng)在建立呼叫中心客服系統(tǒng)，希望通過(guò)充分的溝通方式創(chuàng)造更大的發(fā)展價(jià)值，所以我們開(kāi)始了解如何選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商。其實(shí)系統(tǒng)廠商很多，在選擇的時(shí)候，我們需要考察自己是否具備以下四個(gè)基本能力。

分配策略
傳統(tǒng)的呼叫中心通常只有隨機(jī)或輪換兩種分布方式，然而這種基本的分布方式已經(jīng)很難滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。現(xiàn)在大多數(shù)的呼叫中心系統(tǒng)提供商有多種分配方式，包括技能值優(yōu)先、平均工作量、30秒不接自動(dòng)轉(zhuǎn)接等，還可以結(jié)合多種基本策略。

VIP客戶(hù)和老客戶(hù)進(jìn)入后，也會(huì)及時(shí)分發(fā)給上次提供服務(wù)的客服人員。這樣可以保證客戶(hù)及時(shí)享受到完美的服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的留存率。

可監(jiān)督服務(wù)流程
在服務(wù)過(guò)程中，公司經(jīng)理要充分了解客服人員的工作狀態(tài)，所以在目前的呼叫中心，經(jīng)理可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控了解座席的服務(wù)狀態(tài)和呼叫質(zhì)量，及時(shí)糾正和解決問(wèn)題。

客服人員結(jié)束通話(huà)后，還會(huì)提供通話(huà)效率、通話(huà)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并自動(dòng)生成各種可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，以便更清晰地掌握客服的工作狀態(tài)，在未來(lái)的服務(wù)優(yōu)化中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

系統(tǒng)穩(wěn)定，不掉線
傳統(tǒng)的呼叫中心經(jīng)常掉線、卡住等。所以，這個(gè)時(shí)候公司希望解決這樣的問(wèn)題，接入一個(gè)可靠的系統(tǒng)就能解決這樣的問(wèn)題。總體而言，系統(tǒng)將采用雙云、雙主動(dòng)全云架構(gòu)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)與三大運(yùn)營(yíng)商的多點(diǎn)互聯(lián)，明顯使系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心的建設(shè)要求運(yùn)營(yíng)商具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，正規(guī)的系統(tǒng)往往可以用于房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車(chē)、物流、電子商務(wù)等行業(yè)充分利用，每個(gè)公司接入后都能派上用場(chǎng)。

系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商很多，關(guān)鍵是公司能否找到合適的、有保障的呼叫中心系統(tǒng)?，F(xiàn)在的呼叫中心需要具備以上四項(xiàng)基本能力，接入系統(tǒng)后，借助智能客服系統(tǒng)，會(huì)為公司創(chuàng)造更大的效益。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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